Politique de remboursement

Politique de retour & garantie – B-GEEK

Dernière mise à jour : 27/10/2025

1. Champ d'application

Cette politique décrit vos droits et nos procédures pour les retours et garanties lorsque vous achetez sur B-GEEK (vente aux consommateurs résidant en Belgique et dans l'Union européenne). Elle complète nos Conditions générales de vente.

2. Droit de rétractation (achat à distance)

Conformément à la législation européenne et belge (directive droits des consommateurs), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour suivant la réception du bien.

  • Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision (par e-mail à sales.bgeek@gmail.com ou via le formulaire de contact) en indiquant le numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et votre souhait de retourner la marchandise.
  • Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous décidons expressément d’en prendre en charge une partie ou la totalité.
  • Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception des biens retournés . Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

État des produits retournés

Les biens doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente (emballage d’origine, étiquettes, accessoires et notice éventuelle). Vous pouvez les ouvrir et les tester comme dans un magasin, mais tout usage dépassant cet examen peut entraîner une retenue sur le remboursement au titre de la dépréciation du bien.

3. Exceptions au droit de rétractation

Certains biens ne permettent pas l'exercice du droit de rétractation, conformément à la loi. Ceci inclut, notamment :

  • les biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
  • les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou périssables ;
  • les enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques descellés après livraison ;
  • les biens scellés pour des raisons d’hygiène et descellés après livraison.
  • les biens scellés pour des raisons d’authenticité et descellés après la livraison. 

Si une exception s'applique à un produit, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit avant l'achat.

4. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison du bien (règle applicable dans l'Union européenne et en Belgique). Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.

  • Si un défaut apparaît dans les 6 premiers mois, il est présumé exister dès la livraison (sauf preuve contraire du vendeur).
  • En cas de défaut avéré, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou — si cela est impossible — une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).
  • La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un entretien inadapté.

5. Conditions particulières pour les figurines « Pop » et produits de collection

Pour les figurines de type « Pop » et autres produits de collection vendus par B-GEEK, les conditions particulières suivantes s'appliquent :

  • La vente porte principalement sur la figurine elle-même (le contenu), indépendamment de l'état cosmétique de l'emballage secondaire.
  • Nous emballons et protégeons ces produits avec le plus grand soin pour minimiser les risques de dommages pendant le transport. Cependant, un défaut esthétique affectant uniquement la boîte extérieure (ex. : légère éraflure, pli mineur, coin écrasé) ne constitue pas en soi un motif valable de retour au titre du droit de rétractation ou de la garantie de conformité, à condition que la figurine elle-même ne présente pas de défaut, casse ou non-conformité.
  • Si la figurine elle-même est endommagée (cassure, pièce manquante, défaut de fabrication) ou non conforme à la description, vous pouvez ouvrir un dossier de garantie conformément à la section 4 ci-dessus.
  • Nous recommandons aux collectionneurs soucieux de l’état cosmétique de la boîte de nous contacter avant l’achat si l’état de l’emballage est déterminant pour la décision d’achat.

 

6. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client par e-mail à sales.bgeek@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons une confirmation écrite et les instructions de retour (adresse, modalités et, le cas échéant, une autorisation de retour).
  3. Emballez soigneusement le produit (idéalement dans l'emballage d'origine) et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez le numéro de suivi jusqu'à remboursement.
  4. À réception et après contrôle, nous traiterons le remboursement ou l'échange selon le cas et dans les délais légaux (voir section 2 et 4).

7. Remboursements

  • Le remboursement est effectué conformément à la législation applicable et selon la nature du retour concerné.

    Dans le cadre d'un exercice régulier du droit de rétractation, B-GEEK remboursera les sommes dues conformément aux dispositions légales en vigueur.

    Dans le cadre d'un colis non réclamé, refusé ou retourné pour une raison imputable au client, les frais de transport déjà engagés pourront être déduits conformément à l'article 9.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.
  • Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés.

8. Produits personnalisés

Les produits fabriqués ou personnalisés à la demande du client (ex. : modifications spécifiques, gravures, articles faits sur mesure) ne sont en principe pas repris dans le cadre du droit de rétractation. Cette exception sera clairement indiquée avant la validation de la commande.

9. Colis non réclamés, retours transporteur et abandon de commande

Lorsqu'une commande est expédiée conformément aux informations fournies par le client mais qu'elle est retournée à B-GEEK en raison d'un défaut de retrait auprès du transporteur ou du point relais sélectionné, d'une absence prolongée du client ou de toute autre cause ne résultant pas d'une erreur imputable à B-GEEK, la procédure suivante sera appliquée.

Étape 1 : Premier contact

À réception du colis retourné, B-GEEK adressera un premier courrier électronique au client afin de l'informer du retour de son colis et de lui proposer les solutions disponibles (réexpédition ou annulation de la commande selon les conditions applicables).

Étape 2 : Courrier de rappel

En l'absence de réponse du client, un second courrier électronique de rappel sera envoyé à la dernière adresse électronique communiquée lors de la commande.

Étape 3 : Délai de réponse

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de l'envoi du courrier de rappel pour communiquer sa décision à B-GEEK.

Étape 4 : Abandon de commande

À défaut de réponse dans le délai précité, la commande sera réputée abandonnée par le client aux seules fins de gestion logistique. 

  • les articles concernés pourront être réintégrés au stock de B-GEEK ;
  • les articles pourront être remis en vente sans autre formalité ;
  • les frais de transport déjà engagés par B-GEEK ainsi que les éventuels frais facturés par le transporteur resteront à charge du client et ne seront pas remboursés.

Étape 5 : Conversion en avoir

En validant sa commande sur le site B-GEEK, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente procédure et l'accepter expressément.

Le client accepte que les sommes éventuellement dues au titre des produits retournés, après déduction des frais de transport et autres frais éventuellement supportés par B-GEEK dans le cadre de l'expédition et du retour du colis, soient converties en un avoir sous forme de carte cadeau utilisable sur la boutique B-GEEK.

Cet avoir sera :

  • créé automatiquement après constat de l'abandon de commande ;
  • crédité sur le compte client associé à la commande lorsque celui-ci existe ;
  • valable pendant une durée de douze (12) mois à compter de sa date d'émission ;
  • utilisable sur l'ensemble des produits proposés par B-GEEK, sauf mention contraire.

Passé la date d'expiration de l'avoir, celui-ci sera définitivement perdu et ne pourra faire l'objet d'aucune prolongation, conversion en espèces ou remboursement sauf disposition légale impérative contraire

Réexpédition à la demande du client, 

Avant l'application de la procédure d'abandon décrite ci-dessus, le client peut demander à tout moment la réexpédition de son colis.

Dans ce cas, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client. La nouvelle expédition ne sera effectuée qu'après règlement des frais correspondants.


10. Réclamations & contact

Pour toute question, retour ou réclamation, contactez notre service client :

    • E-mail : sales.bgeek@gmail.com
  • Téléphone :+32471806158
  • Adresse :Rue d'hainin 30 - 7350 Hainin

En cas de litige, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Modèle de formulaire de rétractation (à titre indicatif)

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou une autre déclaration claire.

À l'attention de : B-GEEK
E-mail : 
Adresse : 

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ______________________
Commandé le : __________________ / Reçu le : __________________
Nom du(des) consommateur(s) : __________________
Adresse du(des) consommateur(s) : __________________
Signature (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) : __________________
Date : __________________

(*) Rayez la mention inutile.